ANALISIS EXPERIENTIAL MARKETING, BRAND TRUST DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Amirotuz Zai'mah, Zanuar Harli Ristifani

Abstract


This research aims to determine the influence of Experiential Marketing, Islamic Business Ethics and Service Quality on Consumer Loyalty with Consumer Satisfaction as an Intervening Variable (Case Study of Consumers of the Abadi Motor Dealer in Ambarawa, Semarang Regency). This type of research is quantitative research. Meanwhile, the sample selection for this research was determined using the purposive random sampling method, which obtained a sample of 98 respondents for the 2016-2021 observation period. The analytical methods used include descriptive statistical tests, stationarity tests, T tests, F tests, coefficient of determination (R2), classical assumption tests and path analysis. This research uses the SPSS 23 data analysis method. The results of the research show that experiential marketing has no significant effect on consumer satisfaction, Islamic business ethics has a positive and significant effect on consumer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Experiential marketing has a positive and significant effect on consumer loyalty, Islamic business ethics has a positive and significant effect on consumer loyalty, service quality has no significant effect on consumer loyalty. Consumer satisfaction has a positive and significant effect on consumer loyalty. Experiential marketing has no significant effect on consumer loyalty with consumer satisfaction as an intervening variable, Islamic business ethics has a positive and significant effect on consumer loyalty with consumer satisfaction as an intervening variable, service quality has a positive and significant effect on consumer loyalty with consumer satisfaction as an intervening variable.


Full Text:

PDF

References


Alfano, I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Etika Bisnis Islam, dan Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Coffeeshop Koffiekopi Jambi). Skripsi, 1–71.

Amalina. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik Skripsi. Skripsi, 1–226.

Amrullah, W. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Sengkaling Kuliner “Sekul” Malang. Manajemen Bisnis, 7(2), 119–128.

Ardianta, H. N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Vriabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen PT. Lontar Media Digital Printing Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(4), 1–8.

Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.

Arsjad, M. P. (2019). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan dan Driver Attitude Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi kasus pada pengguna Grab di Kota Bogor ). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 1–13.

Bawono, A. (2006). Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga Press.

Budinewita, P., & Besra, E. (2020). Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Dalam Industri Farmasi B2B Di Sumatera Barat (Survey Pada Pelanggan Pt. Talang Gugun Sari Nusantara). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(3), 589–601. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm

Candra Dewa, Y. (2018). Pengaruh Harga dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Yahya Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(9), 1–24.

Djatmiko, Y., & Adartha, C. V. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen di The Singhasari Resort Batu. Jurnal Hospitaly Dan Manajemen Data, 6(1), 80–88.

Febrianty, R. N., & Arnu, A. P. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pengguna Shopee. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 263–269.

Fuad, A. N. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi di CV Panguripan Cahaya Baru Temanggung). Skripsi, Institut A(Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam. Ekonomi Syariah), 1–121.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hana, K. F., & Miranti, A. R. (2021). The Impact of Online Consumer Reviews, E-Service Quality, and Content Marketing on Purchasing Decisions on the Shopee Seller Marketplace, with Islamic Business Ethics as a Moderation Variable. BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 9(2), 345–356.

Haris, D. (2019). Kualitas dan desain produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah, 11(1), 21–41.

Hati, S. W., & Juliati, A. (2019). Analisis Pengaruh Logistics Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Perusahan Logistik Jalur Nugraha Ekakurir (JNE). Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 7(2), 240–249.

Heryanto, H., Hidayati, T., & Wahyuni, S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Word of Mouth. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(1), 227–239.

Huang, P. L., Lee, B. C. Y., & Chen, C. C. (2019). The influence of service quality on customer satisfaction and loyalty in B2B technology service industry. In Total Quality Management and Business Excellence 30(13), 1449–1465.

Huzaimah, & Ibdalsyah. (2018). Analisis Etika Bisnis Islam Dan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Bank Tabungan Negara (Btn) Syariah Cabang Bogor. Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 178–204.

Irwansyah, A., & Riko Mappadeceng. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Toko On Line Buka Lapak. Jurnal Manajemen Dan Sains, 3(2), 128–136.

Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Effect of Service Quality, Trust, and Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty on Cv. Marine Fiberglass Facilities. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.

Kristian, R. D., & Sugiharto, D. S. (2018). Analisa Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Fiber Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(2), 1–7.

Lubis, A. S., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam. Journal of Applied Business Administration, 1(2), 232–243. https://doi.org/10.30871/jaba.v1i2.619

Mariza Ajeng Kristiani. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pelanggan TX Travel Klampis Surabaya ). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 7(3), 539–547.

Maulidya, R. N., Kosim, A. M., & Devi, A. (2019). pengaruh etika bisnis islam dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan hotel syariah di bogor. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 221–240.

Nurfadilah, Saleh, M., & Sinaga, A. (2023). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank SUMUT Syariah KCP Stabat. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(1), 285–297.

Oktaviani, G. (2019). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa PT Gita Rifa Express (Studi Kasus Pengiriman Barang Daerah Batusangkar). Skripsi, Universita(Fakultas Ekonomi. Manajemen), 1–91.

Oktiani, N., & Setyorini, I. (2018). Service Quality Dan Customer Satisfaction Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada CV Jaya Motor Bekasi. Widya Cipta, 2(1), 8–16.

Permana, H., & Djatmiko, T. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee di Bandung. Sosiohumanitas, 20(2), 64–78.

Purnama, R. (2020). Experiential Marketing Terhadap Customer Value Dan Citra Serta Pembelian Ulang. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 13(1), 7–15.

Putra, B. S. (2017). Pengaruh Eperiential Marketing dan Brand Trust Terhadap Kepuaskan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Aryaduta di Pekanbaru. JOM Fekon, 4(1), 45–59.

Rizal, S. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Toyota Pada Auto 2000 Cabang Padang. Skripsi, Universita (Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Manajemen).

Rohana, T. (2020). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28–32.

Sardiyanto, S. (2019). Analisis Pengaruh Promosi Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Loyalitas Konsumen Resto Kampoeng Banyumili Salatiga. Skripsi, 1–84.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.

_______. (2017a). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61–73.

Syafaat, A. (2021). Pengaruh Pendekatan Etika Bisnis Islam Dan Garansi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Handphone Pada Word Trade Center Cell Banyuwangi.

Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran. PT. Andi Offset.

Ulfah, N. C. (2020). Pengaruh Muslimah Endorser, Kualitas Produk dan Islamic Advertising Ethics Terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Wardah di Salatiga). Salatiga: IAIN Salatiga. SKRIPSI.

Wardani, Y. M., & Ridlwan, A. A. (2022). Penerapan Etika Bisnis Islam dalam membangun Loyalitas Pelanggan pada PT. Tanjung Abadi. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 12(1), 37–52.




DOI: https://doi.org/10.18326/jiem.v3i2.127-138

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


______________________________________________________________________________________________

                                         

Creative Commons License

JIEM, Journal of Islamic Enterpreneurship and Management  by http://e-journal.iainsalatiga.ac.id/index.php/jiem is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

JIEM Journal of Islamic Enterpreneurship and Management UIN SALATIGA e-ISSN: 2808-8255